ВТБ с 1 сентября начнет использовать роботов-коллекторов для разговоров по телефону с клиентами на ранней стадии просрочки, передает 31 июля РИА "Новости".
В банке пояснили, что взаимодействие с заемщиками в обычном режиме тоже пока сохранится.
На данный момент проект тестируется в пилотном режиме.
Как пояснил зампред правления банка Анатолий Печатников, робот не подвержен эмоциональным потрясениям и всегда соблюдает стандарты качества в разговоре с клиентами. Он уточнил, что робот будет работать с просрочкой до 30 дней.
